Agencias de Pasaportes

COVID-19 Aviso: 6 julio 2020

Trabajando de manera segura para usted

Para prevenir la propagación de COVID-19 y proteger a nuestro personal y a nuestros clientes, en marzo de 2020 reducimos significativamente las operaciones de emisión de pasaportes. Suspendimos temporalmente el procesamiento expedito de pasaportes y restringimos el servicio a casos de emergencia de vida o muerte.

Conforme las condiciones alrededor del mundo evolucionan y los estados en Estados Unidos empiezan a abrir, hemos reiniciado operaciones en fases. Le pedimos paciencia mientras trabajamos de manera segura en su solicitud.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cual es el estado actual de las operaciones de pasaportes?

Al lunes 6 de julio, 12 agencias y centros de pasaportes están en la Fase 1 de nuestro plan de reapertura y 4 agencias y centros estas en la Fase 2. Visite nuestra página Agencia y Centro de Pasaportes para más información.

Las agencias y centros de pasaportes están abiertos únicamente para asistir a clientes que necesiten su pasaporte en las siguientes 72 horas por una emergencia de vida o muerte. Por la salud y seguridad de nuestros empleados y clientes, estamos minimizando el tiempo que nuestros empleados y clientes pasan juntos en nuestras agencias y centros. Los clientes deberán realizar una cita para servicios de emergencias de vida o muerte y no pueden entrar a nuestras agencias o centros para requerir servicios de manera espontánea (walk-ins).

2. ¿Qué servicios puedo esperar en cada fase de reapertura?

El Departamento reiniciará el procesamiento de pasaportes en fases, mientras protege la seguridad de nuestro personal y nuestros clientes.

Fase 1: Algunos de nuestros empleados regresarán a nuestras agencias y centros, permitiéndonos reiniciar el procesamiento limitado de las solicitudes recibidas. Las solicitudes serán procesadas conforme a su orden de llegada, iniciando con las solicitudes recibidas con mayor anterioridad. Continuaremos priorizando los servicios para clientes con casos de emergencias de vida o muerte únicamente con citas. Los clientes deberán usar máscaras faciales en todas las áreas comunes, incluyendo lobbies, y observar estrictamente las medidas de distanciamiento social. Durante la Fase 1, continuaremos recomendando a nuestros clientes que esperen para enviar solicitudes de nuevos pasaportes y renovaciones en tanto continúan las demoras.

Fase 2: La mayoría del personal regresará a nuestras agencias y centros y podrá reiniciar el procesamiento de más solicitudes recibidas. Las solicitudes serán procesadas en su orden de llegada, iniciando con las recibidas con mayor anterioridad. Mientras continuamos priorizando casos de emergencia de vida o muerte, también ofreceremos más citas en nuestras agencias y centros. Los servicios ofrecidos en nuestras agencias continuarán siendo únicamente con cita. Tanto el personal como los clientes deberán usar máscaras faciales en todas las áreas comunes, incluyendo lobbies, y continuar observando las medidas de distanciamiento social. Durante la Fase 2, continuaremos recomendando a los clientes esperar para presentar sus solicitudes de pasaportes nuevos y renovaciones mientras continúan las demoras.

Fase 3: El resto del personal regresará a las agencias y centros y planeamos reiniciar operaciones normales. Ofreceremos un tiempo de procesamiento específico para servicios de rutina y en esta fase reiniciaremos el servicio expedito. Deberá continuar haciendo una cita para presentar una solicitud en una agencia o centro. Continuaremos trabajando en las solicitudes conforme a su orden de llegada, iniciando con las de mayor anterioridad. Personal y clientes podrán utilizar máscaras faciales en áreas comunes y continuaremos promoviendo las medidas de distanciamiento social.

3. ¿Por qué los empleados no pueden trabajar en las solicitudes de pasaportes desde casa?

Las solicitudes de pasaportes deben ser adjudicadas en nuestras agencias y centros para proteger la información personal identificable de nuestros clientes y asegurar la integridad del proceso de solicitud. Mantenemos los más altos estándares de seguridad y protección de la privacidad de nuestros clientes, y debemos asegurar en nuestras oficinas los documentos sensibles tales como certificados de nacimiento y certificados de naturalización. También debemos imprimir y enviar físicamente los pasaportes y las tarjetas de pasaporte a nuestros clientes desde nuestras instalaciones. Nos estamos preparando para que más empleados regresen a nuestras agencias y centros en fases y trabajaremos de inmediato para terminar las solicitudes pendientes.

4. ¿Qué califica como una emergencia de vida o muerte?

Las emergencias de vida o muerte son enfermedades serias, lesiones o muerte de sus familiares inmediatos (por ejemplo, padres, hijos, cónyuges, hermanos, tíos, etcétera) que requieren que usted viaje fuera de los Estados Unidos en las siguientes 72 horas (tres días).

Deberá presentar:

  • Una solicitud de pasaporte con sus documentos de soporte.
  • Comprobante de la emergencia de vida o muerte como un certificado de defunción, una declaración de la agencia funeraria, o una carta firmada por un hospital o un profesional médico. Los documentos deberán estar en inglés o estar traducidos al inglés.
  • Prueba de viaje internacional (por ejemplo, reservaciones, boletos, itinerarios) específico para la emergencia.
  • Para hacer una cita en una agencia o centro de pasaportes para una emergencia de vida o muerte, deberá llamar a nuestro Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1-877-487-2778 (1-888-874-7793 TDD/TTY) de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. tiempo del Este, excepto en días de asueto federales. Llame al 202-647-400 fuera de este horario para hacer una cita.

5. Ya presenté una solicitud. ¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pasaporte y mis documentos de evidencia de ciudadanía?

A medida que más empleados regresan a nuestras agencias y centros, estamos trabajando agresivamente para procesar el alto volumen de solicitudes pendientes de clientes que presentaron sus solicitudes antes y después de que se limitaran las operaciones en marzo. Durante las fases 1 y 2 se continuarán presentando demoras. Para conocer los actuales tiempos de espera para recibir su pasaporte y la devolución de documentos probatorios de nacionalidad como pasaportes anteriores y certificados de nacimiento y naturalización, por favor consulte nuestra página de tiempos de procesamiento.

Desafortunadamente, no nos es posible devolverle sus documentos antes de completar su solicitud de pasaporte. Requerimos de su paciencia mientras trabajamos de manera segura en su solicitud.

6. ¿Puedo recibir una actualización del estado de mi pasaporte?

Debido a los impactos sin precedente de la pandemia por Covid-19, en este momento no nos es posible brindarle una actualización específica sobre cuando recibirá su pasaporte y documentos de soporte. Ofreceremos tiempos de procesamiento una vez que estemos en la Fase 3 del plan de reapertura.

Si llama al Centro Nacional de Información de Pasaportes o revisa nuestro Sistema En Línea sobre Estado de Pasaportes (inglés) después de solicitar un nuevo pasaporte o renovación, es posible que el estado de su solicitud sea “No encontrado” o “En proceso”. “No encontrado” significa que su solicitud se encuentra en tránsito a una de nuestras agencias o centros. “En proceso” significa que su solicitud se encuentra en el Departamento de Estado y la revisaremos a medida que nuestro personal regresa en fases a nuestras agencias y centros.

7. ¿Por qué canjearon mi cheque si no están actualizando el estado de mi pasaporte?

Uno de los primeros pasos en el proceso es el cobro de la tarifa de pasaporte. Aunque podemos procesar las tarifas de manera remota, no podemos procesar desde casa los documentos seguros como certificados de nacimiento. Su solicitud y documentos con información personal identificable son documentos seguros. No podemos procesar estas solicitudes hasta que nuestro personal regrese a las agencias y centros de pasaporte.

8. ¿Puedo apresurar mi pasaporte?

No. Suspendimos el servicio expedito en marzo. No puede solicitar procesamiento expedito en este momento. No planeamos ofrecer servicio expedito hasta que alcancemos la Fase 3 del plan de reapertura.

9. ¿Puedo presentar una solitud ahora?

Usted aún puede presentar una solicitud pero, a menos que usted tenga una emergencia de vida o muerte, experimentará demoras antes de recibir su pasaporte y sus documentos de comprobación de ciudadanía tales como pasaportes previos, y certificados de nacimiento y naturalización. No ofreceremos tiempos normales de procesamiento hasta que estemos en la Fase 3 de nuestro plan de reapertura.

Si necesita presentar una solicitud en persona (todos los niños menores de 16 años y solicitantes por primera vez), puede hacerlo en las oficinas de aceptación de solicitudes que incluyen oficinas de correo, las cortes y las bibliotecas. Por favor, contacte a su oficina de aceptación local para confirmar si se encuentra abierta o cerrada. Si desea presentar su solicitud en una oficina de correos, deberá realizar una cita directamente en el sitio electrónico USPS.com.

10. ¿Puedo renovar por correo?

Aún puede presentar su solicitud por correo. Sin embargo, a menos que usted tenga una emergencia de vida o muerte, experimentará demoras antes de recibir su nuevo pasaporte y su pasaporte anterior. No ofreceremos tiempos normales de procesamiento hasta que estemos en la Fase 3 de nuestro plan de reapertura.

No necesita renovar su pasaporte antes de su fecha de expiración a menos que planee viajar internacionalmente. Clientes elegibles para renovar sus pasaportes tienen hasta cinco años posteriores a la fecha de expiración para renovar su documento. Después de cinco años de la fecha de expiración, deberá realizar la solicitud en persona. La mayoría de los países requieren que el pasaporte tenga una validez mayor a seis meses posteriores a las fechas de su viaje.

11. ¿Es seguro viajar internacionalmente?

El Departamento de Estado actualmente tiene una “Advertencia Global de Salud Nivel 4” que recomienda a ciudadanos estadounidenses evitar viajes internacionales debido al impacto de la pandemia por Covid-19. Todas las personas considerando viajes internacionales en este momento deben leer la advertencia y familiarizarse con los riesgos.

12. ¿Aún entrará en vigor la Ley REAL ID a finales de este año?

No. Debido a la pandemia por Covid-19, el Departamento de Seguridad Interna (DHS, por sus siglas en inglés) extendió la entrada en vigor de REAL ID por un año, hasta el 2 de octubre de 2021. Iniciando en octubre de 2021, DHS requerirá a los clientes utilizar REAL ID para abordar vuelos domésticos. La identificación REAL ID más común es una licencia de conducir emitida por su estado. La libreta de pasaporte y la tarjeta de pasaporte son dos de múltiples documentos alternativos que los clientes pueden utilizar para viajar de manera doméstica si no tienen una identificación REAL ID expedida por su estado.

Para más información sobre REAL ID, visite el sitio electrónico de DHS (inglés).

13. ¿Cuáles serán las diferencias en la experiencia del cliente en los próximos meses?

En virtud de que estamos reiniciando operaciones en fases y no tendremos a todo el personal en nuestras agencias y centros hasta la Fase 3, no ofreceremos servicios expeditos de manera inmediata y no nos podremos comprometer inmediatamente a brindar tiempos específicos de procesamiento de servicios de rutina.

Invitamos a los clientes a solicitar servicios de pasaporte por correo cuando no existe la necesidad de estar físicamente presente en una oficina de pasaportes. Los servicios por correo incluyen la renovación de pasaportes (para clientes que cumplen determinados criterios), cambio de nombre e información, y solicitud de tarjetas pasaporte o libretas de pasaporte si el cliente ya cuenta con alguno de los documentos.

La salud y seguridad de nuestros clientes y nuestros empleados continuará siendo nuestra principal prioridad durante la reapertura. En nuestras agencias y centros, los clientes notarán medidas para asegurar distanciamiento social en nuestras salas de espera a través de la disminución en el número de asientos y citas. Las horas de operación pueden ser distintas. Algunos de nuestros socios en las oficinas de aceptación podrían suspender el ofrecimiento de servicios espontáneos (walk-in) y podrían requerir citas para garantizar las medidas de distanciamiento social.

14. ¿Qué pasa con clientes en el extranjero que necesitan un pasaporte?

Nuestras embajadas y consulados actualmente brindan servicios de pasaportes de emergencia para clientes en el extranjero. Para servicios de pasaportes de emergencia para ciudadanos estadounidenses que se encuentran en el extranjero, por favor contacte a la Embajada o Consulado de los Estados Unidos (inglés) más cercano a su ubicación actual. Los clientes deberán esperar demoras cuando soliciten servicios de pasaporte o ciudadanía que no urgentes. Esperamos regresar al procesamiento normal de pasaportes tan pronto sea seguro hacerlo.

Requerimos prueba de viajes internacionales inmediatos, el costo del servicio rápido (en inglés) y una cita para realizar el trámite de pasaporte en una agencia de pasaportes.

Para programar una cita, visite el Sistema de citas en línea del pasaportes (en inglés). También puede llamar al Centro Nacional de Información del Pasaporte las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1-877-487-2778 (1-888-874-7793 TDD / TTY). Se habla español.